YOU MEAL
Быстрая доставка упакованной кулинарии, высокого уровня, как
в ресторане, и по адекватной цене с упором на здоровое
и правильное питание.
в ресторане, и по адекватной цене с упором на здоровое
и правильное питание.
Цель
Создать максимально простой и удобный клиентский опыт, чтобы пользователь был уверен в сервисе и мог без препятствий получить свои любимые блюда.
Выводы после построения CJM
- У пользователей есть проблема в доверии к доставкам/производителям еды в связи с негативным опытом и разнообразием сервисов.
- Пользователям нравится персонализация и подбор именно под их предпочтения.
- Могут быть ошибки как со стороны пользователя, так и со стороны сервиса.
- Пользователям также важно понимать и планировать свое время - как долго придется ждать курьера.
Идеи
- Сервис должен быть простой и понятный. Подробное описание состава и калорий блюд.
- Возможность повторять заказы.
- Различные подборки - если пользователь не знает точно, чего именно хочет.
- Уточнять адрес и оставить возможность добавления комментариев, добавление столовых приборов.
- Возможность заказывать доставку к определенному времени.
- Возможность отслеживания доставки на заблокированном экране.
Task flow
Было проведено юзабилити-тестирование для оценки удобства и понятности процесса заказа одного блюда.
В рамках этого исследования был составлен сценарий, найдены два респондента, соответствующие портрету персоны пользователя, и проведено тестирование.
По результатам тестирования были сделаны выводы и внедрены необходимые изменения для улучшения пользовательского опыта.
В рамках этого исследования был составлен сценарий, найдены два респондента, соответствующие портрету персоны пользователя, и проведено тестирование.
По результатам тестирования были сделаны выводы и внедрены необходимые изменения для улучшения пользовательского опыта.
Тестирование
Решение
Сделано: главная страница, каталог, страница профиля, страницы пустой и заполненной корзин, страница блюда, страница подборок и категории.
Проработан путь по Task flow: Главный экран - Подборка - Карточка товара - Корзина - Экран ожидания (также прогресс бар на экране блокировки) - Экран “Доставлено”.
Выводы по проекту YOU MEAL
- Основная цель проекта – создать максимально простой и удобный клиентский опыт. Подробное описание блюд и интуитивно понятный интерфейс помогают пользователям легко ориентироваться и делать заказы.
- Возможность повторять заказы помогает пользователям быстро и легко заказывать свои любимые блюда, экономя время и усилия.
- Для пользователей важно понимать и планировать время доставки. Возможность заказа доставки к определенному времени помогает лучше организовать свое время и повышает удовлетворенность сервисом.
- Возможность отслеживания доставки на заблокированном экране позволяет пользователям контролировать процесс в режиме реального времени, что повышает уровень доверия и удобства.
- Работа над проектом позволила глубже понять потребности и ожидания клиентов, что стало важным опытом.
- Этот проект способствовал развитию навыков в области UX/UI дизайна, а также в управлении проектами и взаимодействии с клиентами.
